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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体(tǐ)系建设(shè)也(yě)因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话占线(xiàn)等问(wèn)题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等(děng)方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一(yī)步(bù)维护服务(wù)品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节(jié)机(jī)制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并结合各自实际情况实施(shī)。

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